2月6日，别称残疾东谈主博主发视频称，她独自乘坐南航飞机遭到拒载，原理是莫得行走智商的残疾东谈主乘客俟机需有东谈主员奉陪。2月7日，南航客服使命主谈主员告诉封面新闻记者，此类动作阻截游客劳动需要提前48小时肯求，且必须要有健康的奉陪东谈主。

　　视频中提到，该博主在出行前两周，就致电了南航申宴客舱轮椅劳动，使命主谈主员在电话中见告，按律必然须要有奉陪东谈主员，不然无法肯求。但她告诉使命主谈主员，此前她曾独自坐过南航飞机，没外传过上述律例，其时使命主谈主员让她等候报告。

　　随后，该博主就收到了南航的短信。截图信息线路，南航给博主发来的短信中提到，其申宴客舱劳动得手。但是启航当日，该博主到了特殊游客柜台后，南航使命主谈主员却见告，莫得奉陪不成申宴客舱轮椅，无奈之下她只可破除申宴客舱轮椅劳动，但让她以为更失实的是，南航最终拒却她独自登机。南航出具的一份拒却运载证昭彰示，当事博主被拒载的原因为：“轮椅类型，无奉陪，无法运载”。

　南航出具的拒却运载讲明

　　7日下昼，记者扫视到该博主发布的视频驳斥区内，南航官方抖音号回复称，“尊敬的游客您好，对于您反映的情况，咱们高度意思意思并正拜访核实。对于您本次出行的欠安体验，咱们深表歉意。感谢您对咱们使命的监督与复旧，咱们正通过95539客服电话与您沟通，冗忙您钟情接听回电，谢谢。”

　南航官方在该博主视频下留言

　　南航客服使命主谈主员告诉封面新闻记者，此类动作阻截游客劳动需要提前48小时肯求，且必须要有健康的奉陪东谈主，不成单独出行。游客到了机场后需要更换客舱轮椅，使命主谈主员从东谈主工值机柜台推游客去过安检。轮椅方面也有沟通条目，“比如是电动轮椅，有几块电板，电板是否可拆卸，需要将电板参数进行报备。”

　　该客服东谈主员还提到，此类游客在订机票时还需扫视，需订南航执行承运的航班，并且是直航航班。

　　随后，记者收到了自助肯求动作阻截游客劳动短信。点开动作阻截游客劳动肯求的首页，记者扫视到，游客需要填证件号、航班号、姓名等信息，莫得看见需填奉陪东谈主的沟通内容。

　动作阻截游客温馨辅导

　　页面温馨辅导里明确：申录用运电动轮椅、机上轮椅、佩带劳动犬进客舱、为残疾东谈主团体特殊劳动的游客，请不晚于航班升起前48小时建议肯求，肯求得手后应在平时游客办理俟机手续戒指前2小时在机场办理俟机手续；要是您肯求预订的劳动已跳跃航班的选择名额，肯求将不得手，肯求成果请以短信报告为准；如需要南航提供电动轮椅托运、机上轮椅等劳动或提供登机、离机协助的，应在平时游客办理俟机手续戒指前2小时在机场办理俟机手续。

　　封面新闻记者 杨金祝

背负剪辑：张玉 开云体育