“师父，您别急开云体育(中国)官方网站，先喝涎水，有什么事逐渐说。”3月14日，扬州仪征市马集镇矛盾纠纷调遣化解中心，职责主说念主员扶着一位气呼呼的信访宇宙坐下后，立即回身倒来一杯茶水。一张笑容相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心，这是马集镇作念实信访理财“头说念工序”的一个缩影。扬子晚报/紫牛新闻记者在马集镇采访了解到该镇下层信访部门全心用情通顺宇宙心头之堵的故事。

暖心交流

听职责主说念主员和信访宇宙的暖心对话

“老杨，你到那里去啊”“今天逢集，上街赶集去”“老杨，我来带你一程”“好的，谢谢你了”……这是马集镇矛盾纠纷调遣化解中心职责主说念主员方录庆与爱国村杨师父的对话。近3公里的骑车经由中，方录庆边骑车边与杨师父聊起一个月前反应的事项。一个月前，杨师父反应S353作念路占用本组地盘，认为赢得的抵偿不及。“杨师父，您前次反应的事情处理好了吗？”方录庆问。

“还莫得，然则村工干部照旧和我议论过了，也进行了注视了解，本心近期会公开公平处理好。”杨师父答。方录庆随后又说说念：“您反应的问题，咱们照旧和你们村主要疏导对接过了，村委会将组织一个专班进行郑重拜谒了解，笃定会照章依规正确处理，您沉稳，咱们会实时向村里提供法律法例战术扶直，实时参与处理，确保您的利益得到合理分拨。”“方主任，莫得猜想，我反应问题你们会这样嗜好，我当初认为镇里笃定不会管这些小事的呢，当今我以为看法错了，心里泄气多了。”杨师父申报说念。

送法上门

别轻篾“路上顺带捎一程”的作用

本年58岁的方录庆，先后在该镇秦桥村担任过村主任、村文书职务，后又在法则、信访等条线上职责过，多年来从事农村下层职责，善于和宇宙打交说念。转岗到信访职责条线后，方录庆换位想考上访宇宙所处的窘境，匡助宇宙释疑解困，化解矛盾。“信访职责主说念主员的言行活动，是跟宇宙打交说念的要道场所。咱们的每一句话、每一个作为，皆映射着政府的形象。”

方录庆先容，中心一共有4位职责主说念主员，在里面，他们皆酿成一个不可文的轨则——骑车或开车荆棘班经由中，看到信访宇宙步碾儿，就主动泊车，捎他们一程。方录庆发现，镇里一些上了年岁的老东说念主，因为老大骑不了电动车，步碾儿往来，有的宇宙往来一走便是六七公里。方录庆说，别轻篾路上带一程的作用，在路上带领当事东说念主，和当事东说念主聊聊反应的事情，再聚合联系的法律法例给当事东说念主一些晋升，会让当事东说念主心里有依靠豪情会宽松，为后期的处理打下好的基础。

“五个一”接访理念暖了宇宙心

马集镇社会管理办公室负责东说念主先容，对上访宇宙，信访职责主说念主员践行“一张笑容相迎、一句致敬在先、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一派由衷管事”的“五个一”接访理念。为便捷宇宙反应诉求，该镇将矛盾纠纷调遣化解中快慰排在大楼一楼西侧第一间，大门正前列显眼位置竖立醒目绚烂，让来访宇宙一看便知。中心内，桌椅板凳、饮水机、老花镜、便签纸、署名笔等便民措施一应俱全。

“信访职责是反应社情民气的‘晴雨表’，是党和政府密切议论宇宙的‘着急纽带’。”马集镇党委委员、政法委员赵勇暗示，信访无小事，件件系民生。马集镇以细巧化网格竖立为引颈，以“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”为基本原则，将全镇区位永诀为29个网格区，配备专兼职网格员31名，让小矛盾、小纠纷、小问题实时在一线网格内责罚。镇里还对排查出的风险隐患逐个竖立台账、落实包袱、督促化解，终了矛盾纠纷“发当今早、化解在小”。

通信员 赵磊 陈玉 刘青 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

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